Bij Envitron streven we naar hoogwaardige energiemanagementoplossingen en klanttevredenheid. Bij ontevredenheid over onze producten, diensten, of ondersteuning, kan gebruik gemaakt worden van de volgende procedure:
- Indienen van een klacht
Een klacht dient bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend via het e-mailadres info@envitron.com. In het onderwerp graag benoemen dat het om een klacht gaat. Vermeld daarbij duidelijk de aard van de klacht, de betrokken producten of diensten, en de contactgegevens. - Bevestiging
Binnen twee weken sturen wij een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de klacht. - Onderzoek
De klacht wordt grondig onderzocht door ons klantenserviceteam. Mogelijk nemen we contact op voor aanvullende informatie indien dit nodig is. - Oplossing
We streven ernaar om binnen vier weken na ontvangst van de klacht een oplossing te bieden. Als het niet mogelijk is binnen vier weken het probleem op te lossen, laten we ditweten. De oplossing zal worden gecommuniceerd via e-mail. - Feedback
Na het oplossen van de klacht ontvangen we graag feedback over dit proces. Dit helpt ons om onze service continu te verbeteren.
Voor verdere vragen of opmerkingen kan altijd contact worden opgenomen met onze klantenservice.